Lotgering

Hoe gaat de bestel procedure in zijn werk:

1)      Applicatie gebruiker aanmaken.

       Tip:      Geen spaties bij de postcode tussen de cijfers en de letters.

             Wachtwoord van minimaal 6 tekens.

U kunt de order maken.

2)      Is de order in goede orde ontvangen, krijgt u een mail als bevestiging

3)      Zodra de route wordt gepland (dit gebeurt grotendeels op zondag en maandag) krijgt u een mail van het systeem met de dag van bezorging en het telefoonnummer van de chauffeur die u kunt bellen op de bezorgdag zelf voor de eventuele geschatte tijd. Het verkeer is helaas nooit te plannen. Bij de regel is het, als u voor of in het weekend de bestelling plaatst, u de bestelling die aankomende week bezorgt krijgt. Mits u voorbij Weert woont en nabij Roermond. Hier komen wij normaal gesproken 1 x in de 14 dagen. Mochten er meerdere  bestellingen zijn wil het wel eens dat de route eerder wordt geplant. 

4)      Als de bestelling bij u is bezorgt, maakt de chauffeur de aantekening op de order. Bijvoorbeeld, hoeveel krat(ten) er retour zijn gegaan en hoe de betaling geschiet. Of contant aan de chauffeur of vooraf via de bank.

5)      Zodra de order weer retour is op kantoor, wordt deze verwerkt en krijgt u via de mail een factuur toegestuurd.

Betaling:

U kunt voldoen vooraf via de bank of contant aan de chauffeur.

Helaas is er gebleken dat er soms facturen niet worden voldaan.

Dit kan baseren zijn op een vergissing maar soms helaas ook opzet.

Wij zijn hierdoor helaas genoodzaakt om wat strenger op te treden.

Dit houdt in dat als er een order nog niet is voldaan wij geen volgende order bezorgen.

Totdat wij de betaling van de vorige order binnen hebben.

Mocht er iets mis zijn met de order kunt u dit altijd met ons bespreken. 06-26062240

Graag verzoeken wij het ordernummer te vermelden bij de bankbetaling.

Is dit niet het geval en wij kunnen de betaling niet plaatsen, beschouwen wij de order helaas als onbetaald.

Kratten:

Wij krijgen veel vragen hoe het nu werkt met de kratten.

Wij vragen € 5,00 statiegeld voor de kratten.

Dit wordt automatische berekend bij de bestelling die u plaatst.

U kunt de kratten gelijk mee retour geven aan de chauffeur en dan wordt het statiegeld gelijk verrekend. Zo kunt u ook de kratten inleveren van de vorige bestelling en die van de nieuwe bestelling weer houden. Hier geldt ook voor dat u het statiegeld terug krijgt.

Als u vooraf via de bank wenst te voldoen kunt u de kratten, onder vermelding, inhouden.

Als de order weer terug komt van de route wordt dit verwerkt.

De telling wordt strikt bijgehouden.

Heeft u een order/bestelling geplaatst dan kunt u deze terug zien en aanpassen U kunt de order aanpassen tot het moment waarop uw order op de route wordt geplaatst. (U ontvangt dan email).

U kunt inloggen in de bestel applicatie en op “Mijn orders” klikken.

U ziet dan ordernummer, datum en status.

Daar achter ziet u in het rood staan: Details, Aanpassen en Annuleren.

Details:

Als u hier op klikt kunt u de huidige order bekijken.

Aanpassen:

Als u hier op klikt krijgt u de bestellijst te zien waar u de bestelling kunt aanpassen tot 15.00 voor de bezorgdag. Dan kunt u niets meer aanpassen.

Annuleren:

Als u hier op klikt kunt u de bestelling annuleren.

Mailen:

Daar wij als bedrijf zo veel mailtjes krijgen kunnen wij dit helaas niet meer aan.

De mails stapelen zich zo op dat er bijna niet meer doorheen te werken is.

Wij vinden het heel vervelend dat het zo loopt en het echt niet onze bedoeling om nalatig te zijn

vragen wij u te bellen.

Daarom vragen wij u vriendelijk, heeft u vragen of opmerkingen kunt u ons telefonische bereiken.

Voor de planning 06-26062240.

Voor technische vragen en/of info vragen over het vlees kunt u bellen met 06-26062240 of 06-24541802

Voor info over het vers vlees of hulp / info over de site kunt u bellen met 0294-287066 of 06-55974234 van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur en 17.00 uur.